一、产品简介
IT运维流程管理产品是软件信息技术服务管理软件产品系列的重要产品线； 7*24 小时的全面监控，提供了IT系统的性能监控、性能分析、故障监控、故障分析及定位、强大的报表分析等功能，保证了客户日常运维工作的顺利开展，提升了运维工程师的管控水平，降低了管理层的日常工作量，为决策层提供了可靠的数据依据。
IT运维流程管理产品主要用于企业或组织内的信息技术管理部门在信息系统运行维护过程中，对人员和工作流程进行控制和管理； Portal，与第三方产品可进行无缝集成。
IT运维流程管理产品以IT运维流程（服务支持、服务交付、业务关系管理）为IT运维管理的线索，为信息技术管理提供决策支持信息。 Portal，与第三方产品可进行无缝集成。
二、产品特点
1、安装即用的流程实践
产品基于B/覆盖ITIL、ISO20000、ITSS标准流程，同时提供包括日常计划任务、值班管理、机房出入等运维日常流程实践落地。
2、强大的工作流引擎
基于开源引擎自研，实现符合国内流程应用需求，如：挂起与恢复、取回、会签、多人任务、更换处理人、工单数据调整、重复工单合并、代理处理、流程审计等。 API支持用户应用软件的界面集成，为系统管理的内容扩充提供发展余地。
3、灵活表单设计
可视化建模工具，无代码/轻代码方式构建展现页面，减少系统二次开发工作，快速适应业客户业务需要的不断变化。
4、多样化的集成接口
提供不同形式、不同内容的数据接口，实现与多系统的数据共享。
三、产品功能
IT运维流程管理系统主要功能包括：服务级别管理、服务支持流程、日常运维流程、业务关系管理、决策支持等。
四、产品架构
五、客户案例
某城商行: 某农商银行: 一期：以实际情况为基础，提供运维管理电子化、规范化、标准化的解决方案。同时结合ISO20000， ISO27001相关的咨询成果，与本系统形成一套持续提升管理水平的工作框架；二期：根据体系及系统运行情况，进一步优化管理流程。深化信息技术管理及运维日常管理应用，实现IP地址管理、值班换班管理、培训管理、工位管理、设备上架管理等功能，同时与统一门户进行用户集成，实现短信消息平台对接。:
六、实施能力
1、实施原则
统一规划
项目建设应坚持统一的规划、明确的发展方向和思路，在全局、宏观上做到统筹安排，合理规划。
转变观念
项目建设是信息技术管理理念的变革，它需要整个信息技术部门的文化、体制和思想也要作相应的转变和调整才能成功。因此，完善信息技术管理的过程，也必然是部门文化和IT运维理念和体制转变的过程。
建设IT运维管理系统的过程中应遵循以下2个原则：
分步实施
系统的建立和完善不可能一蹴而就，需要有长期的计划步骤实施，必须循序渐进，遵循分阶段和迭代实施的原则。
不唯美，而唯实
过分追求完美，会导致华而不实，会导致系统本身和建设上的虚、浮、躁。只有尊重实际情况，才能脚踏实地，步步为营，有效推进信息技术管理工作的建设并不断提高。
2、实施阶段划分
第一阶段
第二阶段
第三阶段
3、产品实施要求
服务器端要求：
客户端要求：